Privacy Policy

Introduzione

Ben lontano dai Call Center generici e poco specializzati che dominano il mercato attuale dei servizi, inlinea si propone come l’unico servizio di assistenza telefonica interamente studiato e dedicato al settore ascensoristico. Tale tratto distintivo ha consentito allo staff inlinea di concentrarsi sulle esigenze specifiche degli utenti del settore, al fine di ottimizzare le soluzioni ed i servizi proposti. Il risultato é che, dal 2003 ad oggi oltre 130 aziende tra le piú importanti nel settore hanno riposto fiducia in inlinea, scegliendola come partner al quale affidare la soddisfazione dei propri clienti. La filosofia inlinea si fonda sulla convinzione che le basi per un servizio rapido ed efficiente risiedano nella continua ricerca e nell’innovazione tecnologica. Inlinea si propone di affiancare ad un intervento rapido e tempestivo anche un supporto professionale e “umano” nei confronti delle persone coinvolte in situazioni di emergenza e di crisi, dove una semplice risposta automatizzata o di routine non é sufficiente. Per questo motivo inlinea investe molto sulla specializzazione del personale interno, che viene formato sia a livello conoscitivo che tecnologico ed é quindi in grado di valutare ogni situazione per intervenire al meglio. Il ridotto turnover degli operatori e la conseguente conoscenza reciproca che questi ultimi nel tempo instaurano con le aziende clienti rappresentano un ulteriore valore aggiunto che distingue inlinea dalla maggior parte dei Call Center.
GESTIONE COMBINATORI: Collegamento 24/24h per 365 gg/anno verso la nostra centrale per la gestione degli stati di allarme, test periodico e diagnostica secondo quanto disposto dalla normativa vigente. Siamo aperti a tutti le tipologie di combinatore presenti sul mercato (ad esempio Esse-Ti, Combivox, STM, Tervis, Digicom, KM0) , non dovete variare apparati già presenti nel vostro parco impianti. Vari sistemi di controllo monitorano il traffico e vi avvisiamo in caso di eccessive chiamate.
SERVIZIO CALL CENTER: I clienti possono affidare ad inlinea la totale o parziale gestione delle chiamate in ingresso sui propri telefoni di ufficio, ottenendo in questo modo una “segreteria” sempre aperta, flessibile e disegnata sulle esigenze specifiche del cliente. Personalizzazione dei mezzi di comunicazione a seconda delle proprie esigenze, i clienti possono scegliere la modalità preferita di ricezione delle comunicazioni (sms,telefono, fax, mail,web).
FORNITURA SIM: Vi forniamo sim card attivate e configurate senza limite, grazie al costo fisso mensile non vi dovete preoccupare di eventuali costi variabili nel tempo.
NUMERI VERDE: Possibilità di attivare un numero verde dedicato

Servizi

La presente Informativa sulla privacy è valida per tutti i servizi erogati dalla nostra società INLINEA SRL, per tutte le applicazioni, per tutti i siti, comunicazioni e servizi correlati, inclusi i servizi esterni al sito, quali i nostri servizi di annunci pubblicitari.

Responsabili del trattamento dei dati e parti contraenti

La nostra società sarà responsabile del trattamento dei Suoi dati personali forniti, raccolti o elaborati in relazione ai nostri Servizi. In qualità di Visitatore o Membro dei nostri Servizi, la raccolta, l’utilizzo e la condivisione dei Suoi dati personali sono soggetti alla presente Informativa sulla privacy (che include la nostra Informativa sui cookie e altri documenti cui si fa riferimento nella presente Informativa sulla privacy) e relativi aggiornamenti.

Modifiche

Le modifiche all’Informativa sulla privacy si applicano al Suo utilizzo dei nostri Servizi o al primo contatto successivo alla “data di entrata in vigore”. INLINEA SRL in base alle future evoluzioni normative potrà modificare la presente Informativa sulla privacy, in caso di modifiche sostanziali, La informeremo tramite i nostri Servizi, o altri mezzi, per darle l’opportunità di rivedere le modifiche prima che diventino effettive. Se disapprova le modifiche, potrà comunicarcelo richiedendo la cancellazione dei sui dati inviando una comunicazione via mail al nostro indirizzo
Dopo la pubblicazione o il nostro invio di una comunicazione relativa alle modifiche apportate alla presente Informativa sulla privacy, se non riceveremo indicazioni diverse rispetto le sue volontà di raccolta, utilizzo e condivisione dei Suoi dati personali, riterremo che tali dati saranno soggetti all’Informativa sulla privacy aggiornata.

Come utilizziamo i Suoi dati

Utilizziamo i Suoi dati per fornire, supportare, personalizzare e sviluppare i nostri Servizi. Il modo in cui utilizziamo i Suoi dati personali dipenderà dai servizi che utilizza e dalle sue scelte nell’impostare aggiornamenti e gestioni di portali, siti internet o profili. Non utilizziamo i dati in nostro possesso che la riguardano per personalizzazione o profilazione.

I nostri Servizi

Utilizziamo i suoi dati per l’accesso ai nostri servizi. I dati che lei ci fornisce saranno trattati in via primaria per la fruizione dei nostri servizi, ivi inclusa la possibilità di gestione dei prodotti resi disponibili, ossia per le finalità strettamente connesse con lo svolgimento dell’attività contrattuale e funzionali all’adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto o incarico, oltreché per adempiere agli obblighi precontrattuali, fiscali, e gli ulteriori previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio) e per esercitare i diritti del Titolare, quale ad esempio il diritto di difesa in giudizio.
I suoi dati anagrafici, la sua posizione e i suoi recapiti di base (nome, cognome, recapito telefonico e posizione) dovranno essere registrati sui nostri sistemi gestionale e ceduti a terzi per l’invio di richieste di intervento inoltrate alla rete di assistenza autorizzata. La registrazione avverrà in modalità manuale attraverso l’inserimento da parte dell’operatore sul gestionale e, come spiegato e anticipato anche durante ogni contatto, attraverso la registrazione audio della comunicazione. La finalità risultano necessarie per permetterci di ricontattarvi o di farvi contattare dal tecnico incaricato per l’intervento di ripristino da lei richiesto.

Marketing

Promuoviamo i servizi che offriamo a lei e a terzi, per farlo utilizziamo dati e contenuti per gli invii e le comunicazioni che promuovono l’adesione ai nostri Servizi.

Servizi correlati

Condivideremo i Suoi dati personali con le nostre affiliate per fornirle i nostri servizi oppure ove vi sia la possibilità di impiegare terzi affinché ci aiutino con i nostri servizi (es. miglioramento dei servizi di assistenza e dei tempi di intervento, compilazione di fatture o ricevute, compilazione di modelli legati al servizio erogato, inserimento dei dati, registrazioni audio, assistenza tecnica e gestione hardware e attività similari). Queste terze parti avranno accesso alle sue informazioni nella misura ragionevolmente necessaria per eseguire queste attività per conto nostro e sono obbligate a non divulgarle o utilizzarle per altri scopi.

Divulgazioni legali

Potremmo condividere i suoi dati personali, qualora richiesto dalla legge o al fine di proteggere i diritti o la sicurezza sua, nostra o di terzi. È possibile che vi sia la necessità da parte nostra di divulgare le sue informazioni personali, esclusivamente ove richiesto dalla legge, o se reputiamo, in buona fede, che tale rivelazione sia necessaria al fine di prevenire o agire in giudizio in relazione ad attività illegali, effettive o sospette, o assistere l’autorità giudiziaria; dare esecuzione ai contratti stipulati tra noi e Lei, indagare e difendere se stessi in relazione a qualsiasi rivendicazione o accusa da parte di terzi, proteggere la sicurezza o l’integrità del nostro Servizio; o esercitare o tutelare i diritti e la sicurezza di INLINEA SRL, di dipendenti o di altri collaboratori.

Le Sue scelte e i Suoi obblighi

Finalità del trattamento

I dati personali da lei forniti saranno trattati per finalità connesse all’esecuzione del contratto o dell’incarico ricevuto, compresa l’eventuale fase precontrattuale e, precisamente, per la compilazione di liste anagrafiche, la tenuta della contabilità, la fatturazione, l’effettuazione di comunicazioni sia con mezzi cartacei che informatici, adempimenti fiscali, gestione organizzativa delle prestazioni richieste e stipula dei contratti, fissazione degli appuntamenti, evasione ordini, consegne, adempimenti burocratici relativi alle prestazioni richieste.
I suoi dati potranno essere trattati per finalità interne di statistica, di analisi degli interventi, di analisi del servizio assistenza e per la ricerca di mercato.
Il mancato conferimento dei dati personali comporterà l'impossibilità, da parte nostra, di dar corso a contratti ed altri adempimenti connessi, nonché di gestire correttamente le reciproche relazioni commerciali.

Conservazione dei dati

Conserveremo i dati personali che ci fornisce finché potrà essere necessario per fornirle i servizi. Anche se utilizza i nostri servizi solo saltuariamente o a distanza di qualche anno, conserveremo le sue informazioni e manterremo il suo profilo aperto fino a quando non deciderà di richiedere la cancellazione dai nostri archivi (oblio).

Sicurezza dei dati

Eseguiamo un monitoraggio delle violazioni della sicurezza, cerchiamo di prevenirle e implementiamo protezioni di sicurezza create per proteggere i Suoi dati. Monitoriamo regolarmente i nostri sistemi per rilevare possibili vulnerabilità e attacchi. Tuttavia, non possiamo garantire la sicurezza di tutte le informazioni che ci invia. Non c’è garanzia che tali dati siano inaccessibili né che non possano essere rivelati, alterati o distrutti per effetto della violazione di una delle nostre protezioni, di natura fisica, tecnica o gestionale. Per maggiori informazioni sull’utilizzo sicuro dei nostri Servizi la invitiamo a consultare la nostra informativa oppure a contattarci ai recapiti di seguito indicati.

Territorio di conservazione dei dati

Salviamo e utilizziamo i Suoi dati all’interno della Comunità Europea.
Il Titolare del trattamento non trasferisce i dati personali in paesi terzi o a organizzazioni internazionali. Tuttavia, si riserva la possibilità di utilizzare servizi in cloud o outsourcing. In questi casi i fornitori dei servizi saranno selezionati tra coloro che forniscono garanzie adeguate, così come previsto dall’art. 46 GDPR 679/16.

Basi legali per il trattamento dei dati

I suoi dati personali saranno trattati per l'esecuzione di un contratto, un incarico o per l'esecuzione di misure precontrattuali. L’invio di comunicazioni commerciali e/o promozionali relative a prodotti e servizi analoghi a quelli oggetto del rapporto contrattuale intercorso avviene sulla base del legittimo interesse del Titolare.
In qualsiasi momento Lei può ritirare il consenso che ci ha fornito tramite l’invio di una comunicazione con richiesta di cancellazione o richiesta di oblio. Raccoglieremo ed elaboreremo i Suoi dati personali solo se avremo delle basi legali per farlo.
Le basi legali includono il consenso (ove previsto), il contratto (dove il trattamento dei dati è necessario per l’esecuzione di un contratto con Lei) e gli “interessi legittimi”.
Quando il trattamento dei Suoi dati personali è soggetto al Suo consenso, lei ha il diritto di non acconsentire o ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento; quando il trattamento dei Suoi dati personali è soggetto a interessi legittimi, ha il diritto di opporvisi. Per saperne di più. Se ha domande sulle basi legali in virtù delle quali raccogliamo e usiamo i Suoi dati personali, contatti il nostro Responsabile della tutale dei dati.

Destinatari dei dati

I Suoi dati potranno essere comunicati a soggetti terzi per esigenze tecniche ed operative strettamente collegate alle finalità sopra enunciate ed in particolare alle seguenti categorie di soggetti:
a) enti, professionisti, società od altre strutture da noi incaricate dei trattamenti connessi all'adempimento degli obblighi amministrativi, contabili e gestionali legati all'ordinario svolgimento della nostra attività economica, anche per finalità di recupero credito;
b) alle pubbliche autorità ed amministrazioni per le finalità connesse all'adempimento di obblighi legali o ai soggetti legittimati ad accedervi in forza di disposizioni di legge, regolamenti, normative comunitarie;
c) banche, istituti finanziari o altri soggetti ai quali il trasferimento dei suddetti dati risulti necessario allo svolgimento dell'attività della nostra azienda in relazione all'assolvimento, da parte nostra, delle obbligazioni contrattuali assunte nei Vs. confronti.
d) fornitori di servizi di installazione, assistenza e manutenzione di impianti e sistemi informatici e telematici e di tutti i servizi funzionalmente connessi e necessari per l’adempimento delle prestazioni oggetto del Contratto.
e) Liste di soggetti inerenti le attività oggetto del nostro incarico e contratto sottoscritto con voi.

Diritto all’Oblio

a) Conserviamo alcuni dei Suoi dati anche successivamente alla erogazione dei servizi.
b) Se sceglie di richiedere la cancellazione dei suoi dati dai nostri sistemi, tali dati non saranno più utilizzati entro 30 giorni lavorativi. Generalmente, eliminiamo le informazioni dai nostri archivi entro 5 giorni dalla ricezione della sua richiesta, fatta eccezione per quanto indicato di seguito.
c) Conserviamo i suoi dati personali anche successivamente la cancellazione solo se ragionevolmente necessario, e per i tempi necessari, per adempiere i nostri obblighi legali (incluse le richieste di applicazione della legge), soddisfare i requisiti normativi, risolvere le controversie, applicare (ove presente) il nostro contratto o soddisfare la sua richiesta di “non ricevere” ulteriori messaggi da noi.

Informazioni di contatto

Può contattarci o utilizzare altre opzioni per risolvere eventuali reclami. In caso di domande o reclami in relazione alla presente Informativa sulla privacy, potrà contattarci sempre utilizzando i link presenti nelle newsletter oppure inviando una comunicazione via email o via raccomandata ai recapiti di seguito.
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